Teletech annonce une croissance exceptionnelle de 15% en 2024
La croissance de l’entreprise reste deux à trois fois plus rapide que celle du marché français.
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d’appel, experts en relation client, annonce un bilan très positif de son année 2024. Grâce à des réussites stratégiques marquantes, l’entreprise a connu une croissance exceptionnelle, consolidant sa position d’acteur clé du marché.
Des innovations stratégiques et des engagements forts
La société a su se démarquer grâce à des innovations et des initiatives stratégiques :
- Déploiement d’une solution d’IA : Un des grands succès de l’année a été l’intégration d’une solution d’intelligence artificielle visant à améliorer l’efficacité et la pertinence des actions de gestion de la qualité des conversations. Cette avancée a permis un suivi plus précis des échanges, une augmentation du volume d’appels écoutés, ainsi qu’une collecte d’insights précieux pour nos donneurs d’ordres. Cela a également permis un meilleur ciblage des actions de formation, contribuant ainsi à la performance globale de l’entreprise.
- Certification Service France Garanti : Teletech a obtenu la certification Service France Garanti pour l’ensemble de ses 7 sites en France (Chartres, Dijon, Laval, Le Havre, Mérignac, Toucy et Toulaud), témoignant de son engagement envers la qualité et la performance de ses services.
- Conquête de nouveaux clients : L’entreprise a élargi son portefeuille de clients dans des secteurs clés tels que l’assurance, les services B2B, et le secteur public, tout en consolidant ses partenariats existants.
- Engagement RSE : En 2024, Teletech a approfondi sa politique RSE avec l’achat de 80% de son matériel informatique provenant de sources responsables.
Une croissance solide et performante
Teletech affiche une croissance exceptionnelle en 2024, avec une augmentation de son chiffre d’affaires de 15%, atteignant 27,5 millions d’euros. Ce résultat place l’entreprise bien au-dessus de la moyenne du marché, qui connaît une croissance modérée de 4% globalement et de 2% pour la France selon la dernière étude EY/SP2C*. La croissance de Teletech reste ainsi deux à trois fois plus rapide que celle du marché français.
Avec plus de 750 collaborateurs et plus de 7 millions de conversations gérées (appels entrants et sortants, e-mails, chats, back-office, …), Teletech continue de renforcer sa position d’acteur incontournable dans l’industrie.
Ambitions pour 2025 et au-delà
Pour 2025, Teletech entend poursuivre sur sa lancée en visant une croissance à deux chiffres, dépassant les 10%, pour la troisième année consécutive. L’objectif est également d’intégrer le Top 10 des acteurs français du marché de l’externalisation d’ici deux ans, en combinant une croissance organique continue et une stratégie d’acquisition d’acteurs complémentaires.
Dans cette optique, l’entreprise prépare le lancement d’une suite intégrée basée sur l’intelligence artificielle, qui permettra à ses clients PME et ETI de moderniser leur dispositif digital tout en bénéficiant de l’excellence de la relation humaine.
Les projets à venir :
- L’élargissement de notre offre IA : nous dévoilerons prochainement une suite complète de solutions, couvrant l’ensemble du parcours relationnel pour accompagner la digitalisation et l’optimisation des services clients.
- Un projet de certification qualité dont l’objectif est d’aboutir d’ici la fin du premier trimestre 2025, afin de renforcer davantage la reconnaissance des standards de qualité élevés de Teletech.
« Notre succès repose sur une combinaison d’innovations stratégiques, d’engagements solides et une vision claire pour l’avenir. », explique Vincent Placer, Directeur Général de Teletech. « En 2024, nous avons non seulement renforcé notre position de leader, mais aussi préparé le terrain pour une croissance continue et durable, avec des projets ambitieux pour 2025 et au-delà. »
Etude EY/SP2C – Edition 2024 : La relation client externalisée face au défi de l’intelligence artificielle* https://sp2c.org/wp-content/uploads/2024/09/Etude-Relation-Client-externalis%C3%A9e-SP2C-x-EY-Edition-2024.pdf
