ECA Assurances nomme Mélusine Schwartz au poste de Directrice Succès Client
ECA Assurances, courtier grossiste leader reconnu sur le marché depuis près de 30 ans, annonce la nomination de Mélusine Schwartz en tant que Directrice Succès Client. Ce nouveau rôle, clé dans la transformation stratégique de l’entreprise, vise à renforcer la satisfaction des clients existants, à garantir une relation durable et à instaurer une fidélisation dès les premières interactions avec ECA Assurances. L’objectif reste de maximiser la valeur du portefeuille tout en offrant une expérience fluide et d’excellence.
Une vision portée par une experte aguerrie
Pour mener cette transformation, ECA Assurances a nommé Mélusine Schwartz à la tête de sa nouvelle direction dédiée à la fidélisation client. Avec 16 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, cette ingénieure diplômée de l’ENSEA a piloté de nombreuses initiatives de transformation et programmes internationaux. Elle apporte une expertise enrichissante en satisfaction client, création d’activités, amélioration de l’expérience utilisateur et pilotage de la direction marketing.
Son rôle est de structurer une équipe pluridisciplinaire dédiée, de développer une stratégie orientée client visant à lui offrir une expérience pleine de succès. Mélusine Schwartz incarne cette nouvelle ambition : améliorer la relation client et intégrer une culture centrée sur le client au sein de l’entreprise.
« Je suis convaincue qu’une relation client durable repose sur une écoute attentive, une adaptation permanente et une véritable culture de l’excellence », explique Mélusine Schwartz. « Chez ECA Assurances, nous mettons tout en œuvre pour que chaque interaction devienne une opportunité de créer de la valeur, tant pour nos clients que pour nos équipes. »
Un programme ambitieux et des objectifs mesurables
ECA Assurances lance un programme stratégique pensé pour le client. Celui-ci repose sur quatre piliers fondamentaux :
- Renforcer la confiance des clients grâce à une relation d’excellence et un suivi régulier de leur satisfaction.
- Simplifier les parcours clients et collaborateurs en optimisant les processus grâce à l’intelligence artificielle.
- Personnaliser les interactions en adaptant les services aux besoins spécifiques de chaque client.
- Stimuler la croissance en développant des solutions innovantes à forte valeur ajoutée.
“La fidélisation n’est pas seulement un enjeu économique, c’est un marqueur d’engagement envers nos clients », affirme Alexis Papais, Directeur général Courtage et Marketing d’ECA Assurances. « Avec Mélusine Schwartz à nos côtés, nous optimisons le pilotage de la transformation de cette vision en réalité. »
Un modèle tourné vers l’avenir
Cette feuille de route ambitieuse prévoit des actions concrètes à court et moyen terme, avec la conviction que fidélisation et croissance rentable sont indissociables. ECA Assurances affirme ainsi sa volonté de placer le client au cœur de toutes ses décisions. En incarnant cette vision, Mélusine Schwartz et son équipe transforment la relation client en un levier de performance durable et d’excellence.
